FAQ

FAQ

1.     Gdje mogu kupiti Puro Amor proizvode?

Naše proizvode možeš kupiti direktno ovdje putem webshopa, a također ih možeš pronaći u odabranim gift shopovima u Zagrebu i na obali tijekom sezone.

 

2.     Je li moguće kupiti direktno u vaš ured u Zaprešiću ili na lokaciji u Zagrebu?

U Zaprešiću imamo ured i radionu, ali ne i dućan. Potrebno je prvo napraviti narudžbu preko webshopa i označiti „preuzimanje u Zaprešiću“ prilikom kupnje. Ako vam je hitno možete provjeriti vrijeme isporuke pozivom na +385 99 1678 740 prije narudžbe.

U Zagrebu imamo isključivo preuzimanje, potrebno je također naručiti preko webshopa i označiti „preuzimanje u Zagrebu“.

 

3.     Koji su načini plaćanja dostupni?

Prihvaćamo sve glavne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), kao i Apple Pay i Google Pay. Također možeš birati plaćanje preko transakcije (net bankingom ili općom uplatnicom). Nemamo plaćanje pouzećem.

 

4.     Preko koje dostavne službe šaljete pakete?

U Hrvatskoj šaljemo preko DPD-a, osim određenih otoka (npr. Zlarin ili Lastovo) gdje DPD ne dostavlja. U tom slučaju šaljemo Hrvatskom poštom (preporučena pošiljka). U Europsku Uniju također šaljemo DPD-om, U Švicarsku, Kanadu i SAD šaljemo Hrvatskom poštom (premium paket).

 

5.     Koji je rok isporuke?

Prosječni rok isporuke je 2 do 3 radna dana. Ako ste birali preuzimanje, dobit ćete obavijest da je paket spreman za preuzimanje. Ako ste birali dostavu, dobit ćete obavijest da je paket predan dostavnoj službi i broj praćenja. U vrijeme sezonskih akcija ili Božić rok isporuke se može produžiti do 5 radnih dana, zahvaljujemo unaprijed na razumijevanju.

  

6.     Koliko traje dostava?

Dostava unutar Hrvatske obično traje 2–5 radnih dana nakon što služba preuzme paket. Za međunarodne narudžbe rok dostave ovisi o destinaciji, ali se trudimo da paket stigne čim prije.

 

7.     Šaljete li proizvode izvan Hrvatske?

Da, šaljemo! Trenutno preko webshopa moguće je dostaviti u Europsku Uniju, Kanadu, Švicarsku i SAD. Ako tvoja država nije dostupna pri naplati, slobodno nam se javi na email pa ćemo provjeriti mogućnosti dostave.

 

8.     Koliko iznosi dostava?

Trošak dostave unutar Hrvatske iznosi 5,50€ a za narudžbe iznad 45,00€ dostava u Hrvatskoj je besplatna. Za inozemstvo se računa prema težini paketa i destinaciji – točan iznos vidjet ćeš pri naplati. Preuzimanje u Zagrebu ili Zaprešiću je besplatno.

 

9.     Trebam poklon u zadnji tren – možete li pomoći?

Trudimo se izaći svima u susret kad nam je to moguće!  Ukoliko ti je neki od naših proizvoda hitan za naručiti, preporučujemo ti da prije narudžbe nas nazoveš na +385 99 1678 740. Ako u tom trenutku nije gužva u radioni vjerojatno ćemo biti u mogućnosti brzo isporučiti.

 

10.  Naručujem za poklon, je li moguće dodati neku karticu i da ne stavite račun u paket?

Račun uvijek dobijete na mail, čim potvrdite narudžbu (manje papir, više zelenilo na svijetu! ) Moguće je dodati karticu s porukicom, samo nam javite na mail info@puroamorshop.com (obavezno napisati broj narudžbe).

 

11.  Imate mogućnost omotanja za poklon?

Sve narudžbe od tkanine omotamo u brendirani bijeli papir (svi proizvodi zajedno) kako bi izbjegli da se uprljaju, ali omotni papir baš za poklon nemamo. Imamo poklon kutije, velike za sve tkanine i ravne proizvode (kao bilježnice i kalendar) i male za šalice. Poklon kutije dođu uz mašnu i malu čestitku po izboru.

 

12.  Mogu li vratiti ili zamijeniti proizvod?

Naravno! Ako proizvod nije ono što si očekivao/la ili ako se radi o majici i trebaš drugu veličinu, možeš ga vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju. Ako se radi o personaliziranom proizvodu (pregača, šalica ili torbica) povrat ili zamjena nije moguć. Više o povratima pročitaj u našim [uvjetima povrata].

 

13.  Što ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?

Ups, oprosti! Pošalji nam fotku na info@puroamorshop.com i riješit ćemo to što je prije moguće – novi proizvod, povrat ili zamjena, kako ti više odgovara. Ako se radi o slomljenoj šalici (rijetko nam se desi, ali moguće je) molimo te da nam pošalješ osim slike šalice, slike i pakiranja i naljepnice dostavne službe.

 

14.  Radite li personalizirane narudžbe ili poklone?

Trenutno nudimo gotove proizvode, na neke od njih moguće dodati personaliziran natpis (šalice, torbice i pregače). Imamo također prilagođene poklone za Božić kao čizmice i podmetače, koji su već dizajnirani s mogućnosti dodavanje imena i/ili prezimena. Napise po vašoj želji, tuđe dizajne ili fotografije ne tiskamo.

 

15.  Što ako sam dodao ime ili natpis na proizvod i je pogrešan?

Imamo popis svih narudžba i personalizacija, u slučaju da ime ili dodatni natpis je krivo otiskan ali je točno napisano na narudžbi, onda je naša greška i šaljemo ti novi u što kraćem roku. Ako si pri narudžbi krivo napisao ime ili natpis, onda nije naša greška i ne šaljemo novi proizvod. Lijepo molimo da provjerite točnost podataka, i ako niste sigurni da ste dobro napisali, uvijek nas možete kontaktirati kako biste provjerili.

 

16.  Imate li popust na veće količine, npr. poslovne ili promotivne poklone?

Otvoreni smo za suradnje i veće narudžbe za posebne prilike (team building, eventi, pokloni). Piši nam na info@puroamorshop.com i dogovorimo sve detalje.

 

17.  Imam darovni dućan ili suvenirnicu, je li moguće dogovoriti suradnju?

Naravno! Uvijek smo otvoreni za nove suradnje kako bi naši proizvodi došli do što više gradova lijepe naše. Piši nam na info@puroamorshop.com kako bi ti poslali katalog.

Ako ti nešto nije jasno ili imaš dodatno pitanje – javi nam se na info@puroamorshop.com

 ili putem društvenih mreža. Volimo čuti vaše ideje, komentare i pohvale! 😊